Adresse postale :121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US
Courriel : care@decogloweu.com
Téléphone : +1 (601) 407-6002
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et
de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) ainsi qu’à Monaco. Les livraisons ne sont pas disponibles vers les autres pays, ni vers les départements et territoires d’outre‑mer (DOM‑TOM). Pour toute adresse située en France métropolitaine ou à Monaco, votre commande sera acheminée sans difficulté.
Le montant total de votre commande inclut le prix des articles et les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont déjà compris dans le prix de vente affiché. Aucun frais caché ne viendra s’ajouter.
Frais de livraison standard : 10,99 €
Livraison offerte : pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 299,99 €, les frais de livraison ne vous seront pas facturés.
Heure de clôture : nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Les commandes passées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) sont considérées comme reçues le jour même. Toute commande passée après 18h00 sera traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées le week‑end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Temps de préparation : 2 à 3 jours ouvrés. La préparation comprend la vérification des articles, l’emballage sécurisé et la remise au transporteur.
Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement est de 9 à 14 jours ouvrés. Ce délai court à compter de la date d’expédition indiquée dans l’email de confirmation d’expédition.
Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos colis : DHL, UPS, FedEx. Le choix du transporteur est effectué en fonction de votre adresse et des contraintes logistiques, sans impact sur le délai annoncé.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :
le numéro de commande,
la facture récapitulative,
le nom du transporteur,
le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’état de votre colis sur notre site, dans la page « Suivi de commande ». Pour cela, munissez‑vous de votre adresse email ou numéro de téléphone, ainsi que de votre numéro de commande. Saisissez ces informations dans les champs prévus à cet effet.
À la réception de votre colis, nous vous recommandons :
de vérifier l’intégrité de l’emballage (absence d’ouverture, de choc ou d’humidité) avant de signer le bordereau du transporteur,
d’examiner le contenu en présence du livreur si possible, ou immédiatement après la livraison,
en cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou défectueux), de refuser le colis ou de mentionner une réserve précise et détaillée sur le bordereau, puis de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Produit endommagé ou perte : En cas de colis perdu ou endommagé, notre responsabilité est engagée dans les limites prévues par la loi. Nous vous invitons à nous signaler tout incident dans les meilleurs délais afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Modification ou annulation liée au transport : Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit nous être adressée avant l’expédition de la commande. Une fois le colis expédié, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes seul responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les éventuels frais de renvoi seront à votre charge.
Force majeure : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par un cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous joindre :
Adresse postale :
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Courriel : care@decogloweu.com
Téléphone : +1 (601) 407-6002
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, notamment (liste non exhaustive) pour les motifs suivants :
Produit endommagé (rayure, casse, choc visible)
Produit ne correspondant pas à la description ou à la photo du site
Taille, couleur ou modèle non conforme à votre commande
Défaut de fabrication (pièce manquante, dysfonctionnement)
Produit reçu en double ou en erreur (article différent de celui commandé)
Produit ne fonctionnant pas comme attendu (panne précoce)
Emballage détérioré ayant pu affecter le produit
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier de motif (rétractation). Aucune condition supplémentaire n’est exigée pour exercer ce droit.
Contactez-nous par courriel (care@decogloweu.com) ou par téléphone (+1 (601) 407-6002) pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande), le motif précis, ainsi que toute photo ou vidéo utile à l’appui.
Notre équipe traite votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Si celle-ci est acceptée, nous vous informons par le même canal de contact et vous communiquons l’adresse de retour à utiliser. Chaque colis que vous avez reçu contient déjà une étiquette de retour – vous pouvez l’utiliser pour nous renvoyer le ou les articles concernés.
Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de retour que nous avons indiquée. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis.
Dès réception de votre colis retourné, nous vérifions immédiatement que le produit correspond bien à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est concluante, nous procédons sans délai au remboursement ou à l’envoi du produit d’échange.
Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée lors de votre commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrés à compter de notre validation. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Lorsqu’un échange est accepté et validé, l’envoi du nouveau produit suit nos règles habituelles d’expédition. Vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau numéro de commande, le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre colis sur notre site, dans la page « Suivi de commande » , en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.
Retour pour motif de rétractation (sans justification) : les frais de retour sont à votre charge.
Retour pour défaut ou erreur de notre part (qualité, non-conformité, produit endommagé, etc.) : les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Frais de réexpédition en cas d’échange : les frais d’envoi du nouveau produit sont intégralement à notre charge.
Sauf les frais de retour pour rétractation, vous n’avez à payer aucun supplément (aucun frais de gestion, de réapprovisionnement ou de commission).
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec la plus grande attention. Si le produit retourné présente un dommage dont la cause ne peut être clairement attribuée à une mauvaise utilisation, nous acceptons la demande favorablement.
En cas de perte du colis retourné par le transporteur, nous effectuons les recherches nécessaires et, si le colis n’est pas retrouvé, nous procédons au remboursement ou à l’échange, sous réserve que vous nous fournissiez la preuve de dépôt.
Si l’étiquette de retour fournie initialement dans votre colis est perdue ou endommagée, il vous suffit de nous contacter : nous vous en fournirons une nouvelle sans frais.
Pour les demandes de retour pour défaut de fabrication, nous ne vous demanderons jamais de supporter des frais de diagnostic ou d’expertise. Notre vérification interne suffit pour valider votre demande.
Nous faisons notre possible pour que le processus de retour ou d’échange soit aussi simple que possible. Si vous rencontrez une difficulté (délai anormal, problème d’adresse, etc.), nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Pour toute question relative à un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre :
Adresse postale :
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Courriel : care@decogloweu.com
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