Conditions de service

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur notre site, ainsi qu’à l’utilisation de tous les services que nous proposons (compte client, suivi de commande, assistance). En validant une commande ou en créant un compte, vous acceptez l’intégralité des présentes conditions.

2. Compte utilisateur

Pour passer une commande, vous pouvez créer un compte en fournissant une adresse électronique valide et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité réalisée depuis votre compte sera réputée être de votre fait. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant.

3. Produits, stock et information sur les prix

Nous nous engageons à présenter les informations relatives à nos produits de manière claire et fidèle (description, caractéristiques, photographies). Les stocks affichés sur le site sont mis à jour en temps réel. Le prix affiché pour chaque produit est le prix total toutes taxes comprises. Ce prix inclut la TVA française (20 %) ainsi que l’ensemble des droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne viendra s’ajouter.

4. Commande et paiement

Lorsque vous passez une commande, un récapitulatif vous est présenté avant validation définitive : il détaille les produits sélectionnés, les quantités, le prix unitaire, le montant total des articles, les frais de livraison, ainsi que le montant total de la commande. Toutes les transactions sont réalisées en Euro (€). En cliquant sur « Valider la commande », vous acceptez nos conditions générales et vous vous engagez à payer le montant indiqué. Pour plus d’informations sur les modalités de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco. Les frais de livraison sont de 10,99 € pour toute commande d’un montant total inférieur à 299,99 € ; la livraison est offerte au-delà de ce seuil. Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrés (avec une heure de clôture à 18h00 CET). Le délai de livraison est de 9 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais dans les 48 heures suivant sa passée, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible ; il vous faudra alors attendre la réception du colis pour exercer votre droit de retour. Pour annuler, contactez-nous avec votre numéro de commande. Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés. Consultez notre Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Vous disposez de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, avec ou sans motif. Chaque colis contient une étiquette de retour. Pour initier une demande, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande, la preuve d’achat et le motif. Notre équipe traite votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation sans motif ; ils sont à notre charge en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée lors de votre commande. Sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est crédité sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de notre validation. Pour toute question relative aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions de service sont régies par le droit français. Vous bénéficiez des protections offertes par le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) et par la loi française relative à la protection des données personnelles. En cas de litige, nous nous efforçons de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification vous sera notifiée par une mise à jour sur cette page ou par un message sur notre site.

10. Confidentialité et protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément au GDPR et à la politique de confidentialité disponible sur notre site. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, graphismes, logos, icônes, vidéos, etc.) sont notre propriété exclusive ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de ces éléments, en tout ou partie, est interdite et engage la responsabilité de son auteur.

12. Déclaration de responsabilité

1. Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentées sur le site, sans toutefois pouvoir garantir l’absence totale d’erreurs. En cas d’erreur manifeste affectant une commande, nous vous contacterons pour la régulariser.

2. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dysfonctionnements ou retards imputables à un cas de force majeure (panne d’accès à internet, grève des transporteurs, catastrophe naturelle, etc.).

3. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (préjudice commercial, perte de chance, etc.) résultant de l’utilisation de notre site ou de nos produits, dans les limites autorisées par la loi.

4. Les liens hypertextes éventuels pointant vers d’autres pages internes de notre site sont fournis pour votre confort ; nous ne sommes pas responsables du contenu accessible par ces liens.

5. En aucun cas notre responsabilité ne pourra être engagée au titre d’un manquement par vous-même aux présentes conditions (ex. : fourniture d’une adresse de livraison erronée).

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier les présentes conditions de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. En continuant à utiliser notre site après la publication des modifications, vous acceptez les nouvelles conditions. Pour toute commande en cours, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

14. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes conditions de service, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)