Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les deux cas suivants :

• Votre demande d’annulation de commande a été acceptée conformément à notre Politique d’annulation de commande.

• Votre demande de retour avec remboursement a été acceptée conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Dans chaque cas, le remboursement interviendra après validation par notre équipe.

2. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée lors de votre commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrés à compter de notre validation. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter (coordonnées au bas de la présente politique).

3. Gestion des anomalies de remboursement

Si vous constatez l’une des situations suivantes :

• Le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire après 15 jours ouvrés,

• Le montant remboursé est inférieur au montant attendu,

• Vous avez changé de carte bancaire entre‑temps ou votre carte a expiré,

nous vous invitons à nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et une capture d’écran de votre relevé bancaire (si disponible). Nous vérifierons le statut du remboursement auprès de notre prestataire de paiement et, si une erreur est avérée, nous déclencherons un nouveau remboursement ou une régularisation dans les meilleurs délais.

4. Déclarations de responsabilité

1. Nous nous engageons à traiter chaque remboursement dans les délais annoncés. Si un retard provient de notre prestataire de paiement ou de notre banque, nous restons à votre disposition pour suivre le dossier jusqu’à sa résolution complète.

2. En cas d’erreur de notre part (exemple : remboursement sur une mauvaise carte ou montant incorrect), nous prenons en charge la totalité des frais éventuels et procédons à la correction sans délai.

3. Si votre demande de remboursement est acceptée mais que votre carte bancaire a expiré, nous ferons notre possible pour trouver une solution alternative (virement bancaire ou autre) sans frais pour vous.

4. Les délais de traitement bancaire ne sont pas de votre responsabilité. Nous ne vous demanderons jamais de payer des frais supplémentaires pour accélérer un remboursement.

5. En cas de litige lié à un remboursement, nous privilégions toujours une résolution amiable rapide, sans exiger de démarches complexes de votre part.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)