A propos de nous

1. Notre philosophie de service

• Confort et qualité : nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes, en mettant l’accent sur l’aspect pratique et le design.

• Transparence : notre structure de prix est claire ; tous les frais applicables sont affichés de manière visible.

• Accompagnement : de la passation de commande à la livraison, chaque étape est assortie d’informations de suivi et de mesures de sécurité.

2. Informations pratiques

• Livraison : nous travaillons avec DHL, FedEx et UPS. Chaque colis bénéficie d’un suivi intégral. Les meubles volumineux font l’objet d’une vérification de stabilité avant expédition et d’un suremballage de protection.

• Prix et taxes : nous appliquons le mode DDP (Delivery Duty Paid). Le prix affiché inclut la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir.

• Retours et échanges : conformément à la réglementation française, vous disposez de 35 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

3. Assistance client

• Délai de réponse : nous répondons généralement sous 24 heures.

• Domaines d’assistance : informations avant achat, suivi de commande, aide après‑vente.

• Nos coordonnées :

4. Données et sécurité

• Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD.

• Les informations de paiement et vos données personnelles sont chiffrées via le protocole TLS.

• Les transactions sont traitées par une plateforme certifiée PCI‑DSS.

• Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer votre navigation et votre expérience d’achat.

5. Nos valeurs fondamentales

À travers des services clairs et des produits soigneusement sélectionnés, nous souhaitons vous aider à construire un environnement de vie agréable, serein et source d’inspiration.

Nous contacter

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)