Politique de retour et d echange

1. Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, notamment (liste non exhaustive) pour les motifs suivants :

• Produit endommagé (rayure, casse, choc visible)

• Produit ne correspondant pas à la description ou à la photo du site

• Taille, couleur ou modèle non conforme à votre commande

• Défaut de fabrication (pièce manquante, dysfonctionnement)

• Produit reçu en double ou en erreur (article différent de celui commandé)

• Produit ne fonctionnant pas comme attendu (panne précoce)

• Emballage détérioré ayant pu affecter le produit

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier de motif (rétractation). Aucune condition supplémentaire n’est exigée pour exercer ce droit.

2. Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez-nous par courriel (care@decogloweu.com) ou par téléphone (+1 (601) 407-6002) pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande), le motif précis, ainsi que toute photo ou vidéo utile à l’appui.

2. Notre équipe traite votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Si celle-ci est acceptée, nous vous informons par le même canal de contact et vous communiquons l’adresse de retour à utiliser. Chaque colis que vous avez reçu contient déjà une étiquette de retour – vous pouvez l’utiliser pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

3. Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de retour que nous avons indiquée. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis.

4. Dès réception de votre colis retourné, nous vérifions immédiatement que le produit correspond bien à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est concluante, nous procédons sans délai au remboursement ou à l’envoi du produit d’échange.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée lors de votre commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrés à compter de notre validation. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition du nouveau produit (en cas d’échange)

Lorsqu’un échange est accepté et validé, l’envoi du nouveau produit suit nos règles habituelles d’expédition. Vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau numéro de commande, le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre colis sur notre site, dans la page « Suivi de commande » , en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Règles de frais

• Retour pour motif de rétractation (sans justification) : les frais de retour sont à votre charge.

• Retour pour défaut ou erreur de notre part (qualité, non-conformité, produit endommagé, etc.) : les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

• Frais de réexpédition en cas d’échange : les frais d’envoi du nouveau produit sont intégralement à notre charge.

• Sauf les frais de retour pour rétractation, vous n’avez à payer aucun supplément (aucun frais de gestion, de réapprovisionnement ou de commission).

6. Déclarations de responsabilité

1. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec la plus grande attention. Si le produit retourné présente un dommage dont la cause ne peut être clairement attribuée à une mauvaise utilisation, nous acceptons la demande favorablement.

2. En cas de perte du colis retourné par le transporteur, nous effectuons les recherches nécessaires et, si le colis n’est pas retrouvé, nous procédons au remboursement ou à l’échange, sous réserve que vous nous fournissiez la preuve de dépôt.

3. Si l’étiquette de retour fournie initialement dans votre colis est perdue ou endommagée, il vous suffit de nous contacter : nous vous en fournirons une nouvelle sans frais.

4. Pour les demandes de retour pour défaut de fabrication, nous ne vous demanderons jamais de supporter des frais de diagnostic ou d’expertise. Notre vérification interne suffit pour valider votre demande.

5. Nous faisons notre possible pour que le processus de retour ou d’échange soit aussi simple que possible. Si vous rencontrez une difficulté (délai anormal, problème d’adresse, etc.), nous trouverons ensemble une solution adaptée.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)