Moyens de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :

• Visa

• MasterCard

Toutes les transactions sont réalisées en Euro (€). Aucun autre moyen de paiement n’est accepté.

2. Sécurité des paiements

Nous prenons la sécurité de vos paiements très au sérieux :

• Nous ne stockons aucune information de paiement (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme). Toutes les données sensibles sont transmises directement et de manière chiffrée à notre prestataire de paiement certifié PCI DSS.

• Le transfert des informations de paiement est protégé par un chiffrement TLS (Transport Layer Security) qui garantit la confidentialité et l’intégrité des données échangées entre votre navigateur et notre plateforme.

• Chaque transaction fait l’objet d’une authentification renforcée (3D Secure) lorsque celle-ci est proposée par votre banque, ce qui réduit les risques d’utilisation frauduleuse.

• Notre environnement de traitement des paiements est audité régulièrement afin de garantir la conformité aux normes de sécurité les plus strictes.

3. Détail des montants de la commande

Le montant total de votre commande se compose comme suit :

• Prix des articles : prix unitaire affiché × quantité commandée.

• Frais de livraison : montant indiqué lors du passage de la commande (variable selon le poids, la destination ou les offres en vigueur).

Les autres éventuels frais (droits de douane, taxes d’importation) sont déjà inclus dans le prix des articles. La TVA française au taux de 20 % est également comprise dans le prix de vente affiché. Aucun supplément ne vous sera demandé après validation de votre commande.

4. Gestion des anomalies de paiement

En cas de difficulté lors du paiement (refus de la carte, erreur technique, timeout, etc.) :

• Vérifiez que votre carte n’a pas atteint son plafond de dépenses autorisées et qu’elle est activée pour les achats en ligne.

• Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque.

• Vous pouvez également nous contacter directement avec le message d’erreur affiché (capture d’écran ou description précise). Nous consulterons notre prestataire de paiement pour identifier l’origine du refus.

• En aucun cas, un paiement refusé ne sera débité. Si vous constatez une empreinte bancaire (autorisation) sans validation finale, celle-ci disparaîtra automatiquement sous quelques jours.

5. Déclarations de responsabilité

1. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la fiabilité et la sécurité de notre processus de paiement. En cas d’incident technique indépendant de notre volonté (panne du prestataire de paiement, problème réseau mondial), nous vous accompagnons pour finaliser votre commande par d’autres moyens raisonnables.

2. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un refus de paiement émanant directement de votre établissement bancaire (plafond atteint, carte bloquée, opposition, etc.). Nous vous aiderons néanmoins à comprendre la cause du refus si vous nous transmettez les informations dont vous disposez.

3. Si une erreur de débit se produit (montant incorrect, double débit), nous procédons à la régularisation dans les meilleurs délais dès que nous en sommes informés, sans frais pour vous et avec une information claire sur l’état d’avancement.

4. Aucune donnée bancaire ne restant stockée chez nous, votre risque d’exposition en cas d’intrusion sur notre site est nul. La responsabilité de la conservation des données de paiement incombe exclusivement à notre prestataire certifié PCI DSS.

5. Nous nous engageons à traiter toute réclamation liée à un paiement avec bienveillance et rapidité, sans exiger de procédures complexes de votre part.

6. Nous contacter

Pour toute question relative aux moyens de paiement ou à une transaction spécifique, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)