Politique d annulation de commande

1. Conditions d’annulation

• Toute commande peut être annulée sans frais si elle n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

• Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter pour un retour et un remboursement (plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange).

2. Procédure d’annulation

1. Contactez notre équipe par courriel (care@decogloweu.com) ou par téléphone (+1 (601) 407-6002) pour demander l’annulation de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement (facture ou confirmation de commande).

2. Nous traitons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés et vous informons de la décision par le même canal de contact. Si l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée lors de votre commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrés à compter de notre validation. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Déclarations de responsabilité

1. Si votre demande d’annulation parvient juste après l’expédition (par exemple le jour même), nous ferons de notre mieux pour interrompre l’envoi. En cas d’échec, nous vous accompagnerons dans la procédure de retour simple et rapide.

2. En cas d’erreur de manipulation de notre part (exemple : expédition malgré une demande d’annulation valide), nous prenons intégralement en charge les frais de retour et de réexpédition ou le remboursement total.

3. Les éventuels délais de traitement bancaire pour le remboursement ne sont pas de votre responsabilité ; nous restons à votre disposition pour relayer toute anomalie auprès de votre banque.

4. Si vous avez fourni une adresse e-mail ou un numéro de téléphone invalide lors de la commande, et que cela retarde le traitement de votre annulation, nous ne vous en tiendrons pas rigueur et étudierons votre demande dès que vous nous aurez contacté avec les bonnes informations.

5. Nous nous engageons à répondre à toute demande d’annulation avec bienveillance : même en cas de dépassement du délai de 48 heures, nous examinons chaque situation particulière (problème technique, erreur de paiement, etc.) pour trouver une solution adaptée.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)