Politique de livraison

1. Périmètre de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) ainsi qu’à Monaco. Les livraisons ne sont pas disponibles vers les autres pays, ni vers les départements et territoires d’outre‑mer (DOM‑TOM). Pour toute adresse située en France métropolitaine ou à Monaco, votre commande sera acheminée sans difficulté.

2. Explication des frais

Le montant total de votre commande inclut le prix des articles et les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont déjà compris dans le prix de vente affiché. Aucun frais caché ne viendra s’ajouter.

• Frais de livraison standard : 10,99 €

• Livraison offerte : pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 299,99 €, les frais de livraison ne vous seront pas facturés.

3. Délai de traitement de la commande

• Heure de clôture : nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Les commandes passées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) sont considérées comme reçues le jour même. Toute commande passée après 18h00 sera traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées le week‑end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

• Temps de préparation : 2 à 3 jours ouvrés. La préparation comprend la vérification des articles, l’emballage sécurisé et la remise au transporteur.

4. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement est de 9 à 14 jours ouvrés. Ce délai court à compter de la date d’expédition indiquée dans l’email de confirmation d’expédition.

5. Transporteurs

Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos colis : DHL, UPS, FedEx. Le choix du transporteur est effectué en fonction de votre adresse et des contraintes logistiques, sans impact sur le délai annoncé.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :

• le numéro de commande,

• la facture récapitulative,

• le nom du transporteur,

• le numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’état de votre colis sur notre site, dans la page « Suivi de commande ». Pour cela, munissez‑vous de votre adresse email ou numéro de téléphone, ainsi que de votre numéro de commande. Saisissez ces informations dans les champs prévus à cet effet.

7. Recommandations à la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons :

• de vérifier l’intégrité de l’emballage (absence d’ouverture, de choc ou d’humidité) avant de signer le bordereau du transporteur,

• d’examiner le contenu en présence du livreur si possible, ou immédiatement après la livraison,

• en cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou défectueux), de refuser le colis ou de mentionner une réserve précise et détaillée sur le bordereau, puis de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

8. Déclarations de responsabilité

1. Produit endommagé ou perte : En cas de colis perdu ou endommagé, notre responsabilité est engagée dans les limites prévues par la loi. Nous vous invitons à nous signaler tout incident dans les meilleurs délais afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

2. Modification ou annulation liée au transport : Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit nous être adressée avant l’expédition de la commande. Une fois le colis expédié, la modification ou l’annulation n’est plus possible.

3. Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes seul responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les éventuels frais de renvoi seront à votre charge.

4. Force majeure : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par un cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale :
  121 Whisper Ridge Ave, Canton, MS 39046, US

• Courriel : care@decogloweu.com

• Téléphone : +1 (601) 407-6002

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)